Luckygem Casino — kontakt

Zamiast czekać — kontakt z Luckygem Casino w minutach

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — wsparcie działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.

Skontaktuj się teraz Dane chronione szyfrowaniem 256-bit SSL

Wypłacono dzisiaj

842 614 zł

5 777 Graczy online

Numer ALSI-833308 wydany przez Anjouan Offshore Finance Authority

43M zł tygodniowo wypłacane graczom, średni czas 30 minut

Szyfrowanie 256-bit SSL i audyt iTech Labs, Gaming Laboratories International

Gdy potrzebujesz człowieka

Czat odpowiada szybciej niż e-mail

Tak kontakt z pomocą urządza Luckygem Casino: bez czekania i bez zbędnych kroków.

Gdzie porozmawiam na żywo?

Czat na stronie działa najlepiej przy pilnych sprawach — odpowiada w ciągu 3 minut, przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Zacznij czat

Potrzebujesz opisać sprawę?

E-mail [email protected] pasuje do opisowych spraw i dokumentów; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 12 godzin, o każdej porze dnia.

Napisz

Gdy chcesz porozmawiać

Telefon +48 22 238 90 39 sprawdza się, gdy wolisz rozmowę; odbieramy w ciągu 5 minut, a godziny liczymy w strefie CET.

Zadzwoń

Luckygem Casino w Polsce

Zyskujesz pomoc po polsku i w Twojej strefie

Po lekturze będziesz wiedzieć, gdzie dzwonić, w jakich językach rozmawiasz i kto nadzoruje grę.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 238 90 39

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

NadzórAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-833308

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Dane, które przyspieszają każdą rozmowę

Wystarczy kilka minut, by wsparcie od razu przeszło do rozwiązania sprawy.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Identyfikator gracza lub nick z konta
Numer i kwota ostatniej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy z datą i godziną

Właściwy dział

Luckygem Casino kieruje sprawę do działu

Tak działa Luckygem Casino: każda sprawa trafia od razu do działu, który się nią zajmuje.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Gdy dzwonisz lub piszesz

Wiesz, kiedy dostaniesz odpowiedź

Ten przegląd pokazuje, ile czekasz na pierwszy odzew w każdym kanale.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 238 90 39

Czas oczekiwania na telefonie5 minut

Nie sam wobec problemu, tylko z kimś obok

Niezależne organizacje pomagają w problemach z hazardem bez związku z operatorem. Działają anonimowo i bezpłatnie, a rozmowa nie trafia do Luckygem Casino. Wymieniamy trzy miejsca, do których warto się zwrócić poza naszym zespołem.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i spotkania prowadzone przez ludzi z podobnym doświadczeniem, a także dyżury telefoniczne dla osób, które chcą porozmawiać.

Monar. Poradnictwo i terapia uzależnień behawioralnych, prowadzone w placówkach w całym kraju, z możliwością kontaktu dla bliskich.

Krajowy Rejestr Wykluczonych. Rejestr prowadzony przez państwo, w którym można sprawdzić wpis i poprosić o objęcie zakazem gry u wszystkich legalnych operatorów.

Zobacz więcej

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Droga reklamacji od wsparcia do regulatora

Tak samo jak przy każdej sprawie, najpierw piszesz do nas, a nie od razu wyżej.

Sprawa opisana na piśmie

Napisz na [email protected] i opisz zdarzenie: daty, kwoty, numer transakcji i przebieg rozmowy z wsparciem. Bez tego opisu trudno cokolwiek sprawdzić.

Przed numerem i po numerze

W ciągu kilku dni roboczych otrzymujesz numer referencyjny reklamacji oraz odpowiedź z ustaleniem, co zostało sprawdzone. Numer zachowaj, bo trafia do każdej dalszej korespondencji.

Luckygem Casino: eskalacja

Luckygem Casino pozwala poprosić o ponowne rozpatrzenie sprawy przez menedżera, gdy pisemna odpowiedź nie rozwiązuje problemu. Wystarczy w tej samej korespondencji wskazać numer referencyjny.

Złóż sprawę u regulatora

Gdy i ten etap nie przynosi rozstrzygnięcia, kierujesz sprawę do Anjouan Offshore Finance Authority, czyli regulatora z licencji ALSI-833308. Do zgłoszenia dołącz numer reklamacji i kopię korespondencji.

Konkretne odpowiedzi

Odpowiedzi skracają drogę do rozwiązania

Tak pracujemy w Luckygem Casino: krótko, konkretnie i bez odsyłania gracza do kolejnych działów.

trustPo co mam zamykać konto, skoro mogę po prostu nie grać?+

Konto zamykamy na Twoją prośbę, wysłaną z adresu e-mail podanego przy rejestracji. Zamykamy je od razu, a środki wypłacamy na wskazany sposób płatności. Zamknięcie jest trwałe, więc namysł warto poprzedzić kontaktem z doradcą.

trustGdzie sprawdzę, kto wydał wam licencję i pod jakim numerem?+

Działamy na podstawie licencji ALSI-833308 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Numer ten podajemy w regulaminie i w każdej korespondencji. Operator to Luckygem Casino LLC z siedzibą w Bandar Salaam, Mutsamudu.

trustCzy mogę pisać do was po polsku i dostać odpowiedź w tym języku?+

Obsługujemy graczy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Napisz w języku, w którym chcesz rozmawiać, a odpowiemy w tym samym. Zespół dyżuruje przez całą dobę, więc język nie wydłuża oczekiwania na odpowiedź.

trustDo i potrzebuję hasła, żebyście znaleźli moje konto?+

Wystarczy adres e-mail albo numer konta gracza. Hasła nie prosimy nigdy i nikt z nas o nie nie zapyta, także w wiadomości, która wygląda na naszą. Jeśli ktoś o to prosi, przerwij rozmowę i napisz do nas ponownie.

trustKiedy dostanę kopię swoich danych albo potwierdzenie ich usunięcia?+

Napisz na adres [email protected] i wskaż, czy chcesz kopię, czy usunięcie danych. Kopię przygotowujemy w ciągu miesiąca od prośby. Usunięcie obejmuje dane, których nie musimy trzymać z powodu przepisów o praniu pieniędzy.

trustCo jeśli odpowiedź na moją reklamację mnie nie zadowoli?+

Opisz sprawę na adres [email protected], powołując się na wcześniejszą rozmowę. Odpowiedź z uzasadnieniem otrzymasz na piśmie, a jeśli nadal nie będzie Cię przekonywać, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority.

Gdy sprawdzasz operatora

Sprawdzasz podmiot, z którym zawierasz umowę

Po lekturze wiesz, z kim masz umowę i gdzie szukać jego danych.

Firma

Nazwa prawnaLuckygem Casino LLC

Numer firmy175599 (Anjouan)

Adres siedzibyBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-833308

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]